Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в магазин. Объясняет юрист». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно Закону РК «о защите прав потребителей», покупатель может обратиться с заявлением о возврате или замене товара можно в течение двух лет после покупки, если продавцом не был установлен иной гарантийный срок.
Сроки возврата покупки
В случае, если заявленный в гарантии срок составляет менее двух лет и вы обнаружили брак товара по истечении гарантийного срока – вы также можете привлечь к ответственности продавца в течение двух лет после покупки.
В случае если покупка осуществлялась онлайн – сроки для обмена/возврата товара начинают течь с момента вручения товара покупателю.
Не соответствует товар условию договора
То есть, мы, например, договорились, что купим товар за 150 рублей в объеме 10 миллилитров, мы согласовали цену и объем товара, а с нас допустим взяли не 150, а 200 рублей. Либо предоставили не тот объем (есть и другие условия, главное, чтобы это нарушало условия договора). Здесь мы так же применяем ФЗ и ГК РФ.
Интересным является предписание, когда отвар не соответствует целям для которого товар обычно используется. Например, мы купили лак для ногтей и решили покрасить ногти. Но при этом он совершено не сохнет и даже спустя час мгновенно стирается от малейшего физического контакта. Любой знает, что лак должен сохнуть и украшать ногти дамы, но здесь мы не видим нет. На лицо не соответствие цели для которые данные товар вообще нужен.
Так же сюда относим и цели, которые преследовал покупатель при покупке этого товара. Но здесь еще есть правила, что покупатель известил покупателя о своей цели, то есть никакого обмана со сторону продавца. Допустим, человек приходит в магазин и говорит, мне нужен лак для ногтей.
Продавец нам показывает различные бутылочку, половина из которых на иностранном языке и мы до конца не можем понять что это. Бутылочки вроде похожи на те, которые предназначены на лак, да и цвет вам понравился и вы приобретаете товар. Приходите домой, а получается так, что это оказался не лак, а средство для снятие лака. Вы не виноваты, вас ведь ввели в заблуждение, все вопросы к продавцу, а значит защищаем свои права с помощью закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса.
Требуем официальный письменный отказ. От администрации учреждения, в котором лежит тело. И от представителей частной конторы. Если таковая ведёт с вами диалог.
В письменном отказе должны быть прописаны конкретные основания. Номера приказов и т.п. Желательно, постановления местных органов самоуправления.
Обязательно все это проверьте. Если ничего нет, то сразу пишем заявление в полицию и обращаемся в прокуратуру. Там уже разберутся что делать.
Если в письменном отказе будут ссылки. На какие-то приказы и т.п. То требуем выписки из приказов, и других документов, подтверждающих обоснованность требований.
Снимайте копии со всех полученных бумаг. И передавайте их нотариально заверенные копии. А не подлинники.
Он начинается с того, что вы решили отравиться. Но мозг не спешит отключаться, а тело начинает активное сопротивление. В этом случае, смерть будет или очень долгой и мучительной. Или вас успеют спасти.
Или же прыжок с высоты. Повезло, и вы приземлились не так, как планировали. Были случаи, когда люди выживали даже после полёта с 9 этажа. А рекорд по падению с выживанием, принадлежит одной стюардессе. Которая выпала из разваливающегося самолёта, но выжила.
Самый неприятный исход это та ситуация, когда вы лежите на асфальте, вроде бы дышите и даже начинаете кое-что видеть. Шок спадёт, и спустя 30 минут, вы начнёте понимать, что это была не лучшая идея. Но многочисленные повреждения органов и переломы костей, много времени на раздумья не дадут.
Перечень товаров не подлежащих возврату в Казахстане:
- Лекарственные средства, изделия медицинского назначения;
- Нательное белье;
- Чулочно-носочные изделия;
- Товары на метраж (ткани, ковры, кабели, шнуры и др.).
- Абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, планшеты, детские GPS-часы, Wi-Fi роутеры и другие устройства с поддержкой SIM-карт);
- Товары с неполной комплектацией;
- Принтеры, МФУ с использованными картриджами, чернилами;
- Пылесосы с использованным фильтром;
- Животные и растения;
- Иные товары, если они были в употреблении, не сохранен их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
Можно ли вернуть косметику, если упаковка не вскрыта
Если гражданин сможет доказать, что качество содержащегося внутри закрытой упаковки косметического средства не соответствует требованиям, предъявляемым к качеству данной продукции, то возврат будет возможен.
Однако практика наглядно свидетельствует о том, что установить, насколько качество косметического средства, находящегося в запечатанной упаковке, соответствует предъявляемым требованиям, не нарушив при этом целостность упаковки, невозможно.
Правда, здесь существует одно исключение. Оно касается срока годности, информация о котором наносится на упаковку.
Обратите внимание! Однако если гражданин решил отказаться от косметического средства в силу причин, не имеющих отношения к его качеству, то сделать это будет невозможно независимо от того, вскрыта упаковка с косметическим средством, или целостность упаковки сохранена. Из этого правила не бывает исключений.
Можно ли вернуть крем в аптеку?
В аптеке сегодня можно увидеть достаточно внушительный ассортимент всевозможных средств по уходу за кожей. Но не всегда они оправдывают ожидания потребителей. И тогда возникает вопрос, возможен ли возврат крема обратно в аптеку? Да, это сделать можно, но только в том случае, если продукт оказался некачественным, поскольку по закону обмен качественного косметического товара невозможен. Для того, чтобы воспользоваться своими правами, следуйте пошаговой инструкции:
- Найдите товарный чек, выданный в аптеке за покупку;
- Купленную косметику сложите в ее оригинальную упаковку;
- Нанесите личный визит в аптеку;
- Напишите претензию на имя руководителя (заведующего) аптечным предприятием;
- Дождись решения по вопросу возврата (это может занять 10 дней, но не более).
Если все было сделано правильно, администрация аптеки будет вынуждена принять заявление.
Сроки рассмотрения претензии
Действующее законодательство Российской Федерации не установило четких требований к срокам, отводящимся на рассмотрение претензий по существу. Сроки зависят от того, к какой конкретно отрасли права относится поданная претензия. Кроме того, сроки ответа на претензию могут быть прописаны в одном из пунктов заключаемого договора.
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:
- если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней;
- если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней;
- если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.
Подлежат ли возврату косметические средства в магазин?
Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.
Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия.
Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится
Способы защиты прав продавца
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:
- подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
- заручиться поддержкой юриста;
- провести независимую экспертизу.
От обоснованности доводов зависит решение суда. Если оно кажется неправомерным, можно подать апелляцию.
Документальное оформление претензии
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере . Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя . После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные : номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия» , а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего . Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах . Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Возможен ли возврат продовольственных товаров надлежащего качества?
Отношения между покупателем и продавцом, т.н. «товарно-денежные отношения» регулируются ГК РФ. Этот документ определяет позиции обеих сторон в возникшем конфликте: и покупателя, и продавца.
Осуществление розничной продажи продукции выполняется на основе ГК РФ (п.1 ст. 492). Договор о предпринимательской деятельности предусматривает реализацию купли-продажи товаров. По такому документу продавец получает оплату за товар и передает его покупателю, который вправе его использовать в личных, но не коммерческих целях.
Группа прод товаров включает в себя перечень продуктов питания, что предлагаются потребителям в натуральном либо переработанном виде. После оплаты товара покупателем, продавец обязан предоставить ему продукцию соответствующего качества, т.е. пригодную для использования по назначению. Более детально эта информация изложена в ФЗ от 28.12.2009 № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
Защиту прав потребителя на приобретение товара должного качества обеспечивает Закон (ст. 18). Согласно нему, покупатель вправе отказаться от приобретения продукта, требовать выполнения обмена товара или возврат его стоимости, если таковой не соответствует требуемому качеству.
Помните, что многие продавцы ищут лазейки в законодательстве, чтобы не удовлетворить требование клиента на возврат (обмен) товара. Статьей 503 ГК РФ продавцы аргументируют свой отказ. Согласно тексту статьи, совершить возврат (обмен) продуктов питания покупатель не может, если нет доказательства факта порчи товара и нет зафиксированного доказательства относительно несоответствующего качества товара. Статья содержит и перечень товаров непродовольственной продукции, не подпадающих под действие законодательства, что защищает потребителя.
Азбука потребителя Азбука потребителя. «Товар возврату и обмену не подлежит» Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди.
Проблемы, связанные с обменом и возвратом товаров до сих пор являются самыми актуальными и частыми среди нас — покупателей. Несмотря на то, что Закон «О защите прав потребителей» четко оговаривает права покупателей в таких ситуациях, многие продавцы не спешат возвращать деньги или обменивать, аргументируя свой отказ различными причинами.
Права потребителей и их защита
Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.
По федеральному закону «О защите прав потребителя» он имеет право потребовать обменять на другое и пересчитать стоимость, получить скидку или вернуть деньги.
Продавец обязан сделать возврат, когда:
- на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
- данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;
- продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.
Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:
- дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
- если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;
- по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.
Как вернуть деньги за некачественный товар
Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.
При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях.
В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.
При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.
Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.
Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку.
Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю.
При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.
Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).
При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным.